پشتیبانی بیگ بلو باتن یکی از مهم‌ترین نیازهای کاربران این پلتفرم در زمان برگزاری کلاس‌های آنلاین است. امروزه بسیاری از مؤسسات آموزشی، مدارس، دانشگاه‌ها و برگزارکنندگان دوره‌های مجازی از بیگ بلو باتن (BigBlueButton) به‌عنوان یکی از پلتفرم‌های قدرتمند و متن‌باز برای برگزاری کلاس‌های آنلاین استفاده می‌کنند.
با توجه به امکانات تخصصی و پیشرفته این سیستم، بهره‌برداری مؤثر از آن نیازمند پشتیبانی فنی دقیق، پاسخ‌گو و مستمر است؛ چرا که بروز هرگونه اختلال در حین برگزاری کلاس می‌تواند موجب نارضایتی کاربران و برهم خوردن روند آموزشی شود.
در ماه‌های اخیر، تعداد زیادی از کاربران با ما تماس گرفته‌اند که سرور بیگ بلو باتن خود را از شرکت‌های دیگری تهیه کرده بودند، اما در زمان بروز مشکلات فنی، به دلیل نبود تیم پشتیبانی مؤثر، موفق به حل مشکل نشده‌اند. به همین دلیل، تصمیم گرفتیم این راهنما را تهیه کنیم تا علاوه‌بر بررسی و رفع مشکلات رایج، مسیر ارتباط با یک پشتیبانی حرفه‌ای و قابل اعتماد برای بیگ بلو باتن را نیز معرفی کنیم.
مشکلات رایج در محیط بیگ بلو باتن و راه‌حل‌های سریع
در هنگام برگزاری کلاس‌های آنلاین با استفاده از بیگ بلو باتن، ممکن است کاربران با مشکلات مختلفی روبه‌رو شوند که تجربه یادگیری را تحت تأثیر قرار می‌دهد. این مشکلات می‌توانند از مشکلات فنی سخت‌افزاری گرفته تا ناپایداری اینترنت یا تنظیمات نرم‌افزاری باشند. در جدول زیر، رایج‌ترین مشکلات داخل محیط کلاس به همراه توضیح کوتاه و راه‌حل‌های سریع برای رفع آن‌ها ارائه شده است.
| مشکل | توضیح کوتاه | راه‌حل سریع |
|---|---|---|
| قطع و وصل شدن صدا و تصویر | کیفیت پایین اینترنت یا بار زیاد سرور باعث ناپایداری می‌شود | اتصال اینترنت پایدار فراهم کنید؛ مرورگر را به‌روزرسانی کنید؛ در صورت مشکل با پشتیبانی تماس بگیرید |
| عدم دریافت صدای معلم | میکروفون یا بلندگو تنظیم نشده یا قطع است | تنظیمات صوتی سیستم و مرورگر را بررسی کنید؛ مطمئن شوید میکروفون و بلندگو فعال‌اند |
| نحوه صحبت کردن با معلم از طریق میکروفون | میکروفون در کلاس فعال نیست یا اجازه دسترسی داده نشده | اجازه دسترسی به میکروفون را در مرورگر فعال کنید؛ تنظیمات بیگ‌بلوباتن را چک کنید |
| روشن نشدن میکروفون | اتصال سخت‌افزاری یا دسترسی مرورگر محدود شده | اتصال فیزیکی میکروفون را بررسی کنید؛ تنظیمات مرورگر و سیستم را بازبینی کنید |
| روشن نشدن وبکم (دوربین) | وبکم غیر فعال یا اجازه دسترسی داده نشده | فعال بودن وبکم و اجازه دسترسی به مرورگر را بررسی کنید |
| عدم نمایش صفحه اشتراک‌گذاری | محدودیت پهنای باند یا تنظیمات مرورگر | پهنای باند کافی فراهم کنید؛ مرورگر را به‌روزرسانی یا تغییر دهید |
| عدم امکان ارسال پیام در چت | تنظیمات محدود کننده چت یا مشکل نرم‌افزاری | تنظیمات چت را بررسی کنید؛ مرورگر را رفرش کنید یا دوباره وارد شوید |
| تاخیر دریافت صدا و تصویر | اتصال اینترنت ضعیف یا ناپایدار | اتصال اینترنت را به کابل تبدیل کنید؛ سایر برنامه‌های اینترنت‌گیر را ببندید |
| خروج ناگهانی از جلسه | قطع اتصال اینترنت یا خطای سرور | اتصال اینترنت را بررسی کنید؛ از مرورگر به‌روز استفاده کنید |
| ناتوانی در مشاهده فیلم ضبط شده | لینک فیلم یا دسترسی به آن فعال نیست | با مسئول پشتیبانی تماس بگیرید؛ از طریق پنل کاربری به فیلم دسترسی پیدا کنید |
ارورهای رایج در بیگ بلو باتن و نحوه رفع آن‌ها
در کنار مشکلات معمولی که ممکن است در محیط کلاس بیگ بلو باتن پیش بیاید، گاهی با ارورهای فنی و کدهای خطا مواجه می‌شویم که نیاز به بررسی تخصصی‌تر دارند. این خطاها معمولاً به دلیل مشکلات شبکه، پیکربندی سرور یا محدودیت‌های نرم‌افزاری رخ می‌دهند. آشنایی با معنی هر کد خطا و راه‌حل‌های سریع آن می‌تواند به رفع سریع‌تر مشکل و ادامه‌ی بدون دردسر کلاس‌ها کمک کند.
| کد خطا | عنوان خطا | توضیح خلاصه | راه‌حل پیشنهادی |
|---|---|---|---|
| 1001 | WebSocket disconnected | قطع اتصال WebSocket به دلایل اینترنت یا سرور | اتصال اینترنت را بررسی کنید؛ مرورگر را به‌روزرسانی کنید؛ در صورت نیاز سرور را ریست کنید |
| 1002 | Could not make a WebSocket connection | عدم برقراری اتصال WebSocket | پورت‌ها و فایروال را بررسی کنید؛ مطمئن شوید سرور در دسترس است |
| 1003 | Browser version not supported | نسخه مرورگر پشتیبانی نمی‌شود | از مرورگرهای به‌روز مانند Chrome یا Firefox استفاده کنید |
| 1004 | Failure on call | مشکل در تماس به دلایل تنظیمات NAT یا فایروال | پیکربندی NAT و فایروال را بررسی کنید |
| 1005 | Call ended unexpectedly | قطع ناگهانی تماس به دلایل اینترنت یا سرور | اتصال اینترنت را بررسی کنید؛ سلامت سرور را تایید کنید |
| 1006 | Call timed out | پایان تماس به دلیل تایم‌اوت | مرورگر و اینترنت را بررسی و به‌روز کنید |
| 1007 | ICE negotiation failed | شکست در مذاکره ICE به دلیل مسدود بودن پورت‌ها | پیکربندی فایروال و NAT را بازبینی کنید |
| 1008 | Call transfer failed | شکست انتقال تماس به دلایل پیکربندی FreeSWITCH | تنظیمات FreeSWITCH را بررسی کنید |
| 1009 | Could not fetch STUN/TURN server information | عدم دریافت اطلاعات سرور STUN/TURN | پیکربندی شبکه و سرور STUN/TURN را بررسی کنید |
| 1010 | ICE negotiation timeout | زمان مذاکره ICE تمام شده است | پیکربندی شبکه و فایروال را بررسی کنید |
| 1020 | Media cloud could not reach the server | عدم اتصال رسانه به سرور | شبکه و پیکربندی سرور را بازبینی کنید |
| 1136 | Permission denied | عدم اجازه دسترسی برای انجام عملیات | بررسی دسترسی‌های کاربر در جلسه و تنظیمات سرور؛ تماس با پشتیبانی در صورت نیاز |
این جداول به صورت خلاصه مهم‌ترین مشکلات و ارورهای بیگ‌بلوباتن را معرفی و توضیح داده‌اند. در صورتی که نیاز به اطلاعات دقیق‌تر و راه‌حل‌های بیشتر دارید، می‌توانید به برگه سوالات متداول بیگ بلو باتن و مقالات تخصصی مرتبط مراجعه کنید تا پاسخ کاملی برای مشکلات خود بیابید.
خدمات پشتیبانی بیگ بلو باتن توسط تیم میت لت
در استفاده از بیگ‌بلوباتن، بسیاری از مشکلات و محدودیت‌ها ممکن است ناشی از پیکربندی سرویس‌دهنده، سرور یا تنظیمات شبکه باشد که خارج از دسترس مستقیم کاربر است. تیم پشتیبانی ما با دانش فنی گسترده و تجربه در مدیریت این پلتفرم، آماده است تا در تمامی مراحل استفاده، از راه‌اندازی اولیه تا رفع مشکلات تخصصی، همراه شما باشد.
ما با بررسی دقیق موارد فنی، ارائه راهنمایی‌های کاربردی و مدیریت دسترسی‌ها، سعی داریم تجربه‌ای روان و بدون دغدغه برای شما و دانش‌آموزانتان فراهم کنیم. از آنجا که بسیاری از مشکلات به تنظیمات سرور و سرویس‌دهنده مربوط می‌شوند، همکاری نزدیک ما با ارائه‌دهندگان خدمات و زیرساخت، امکان رفع سریع‌تر مشکلات را فراهم می‌آورد.
| شمار | خدمات پشتیبانی | ارتباط با پشتیبان میت‌لت |
|---|---|---|
| 1 | راه‌اندازی و نصب بیگ‌بلوباتن بر روی سرور اختصاصی | تماس |
| 2 | پیکربندی اولیه تنظیمات کلاس و دسترسی‌ها | تماس |
| 3 | مدیریت کاربران و نقش‌های دسترسی در کلاس‌ها | تماس |
| 4 | پشتیبانی و رفع مشکلات اتصال اینترنتی | تماس |
| 5 | حل مشکلات میکروفون و صدا در کلاس | تماس |
| 6 | رفع اشکالات تصویر و وبکم | تماس |
| 7 | به‌روزرسانی و ارتقاء نرم‌افزار بیگ‌بلوباتن | تماس |
| 8 | مانیتورینگ سلامت سرور و سرویس‌ها | تماس |
| 9 | رفع مشکلات تأخیر و قطع و وصل صدا و تصویر | تماس |
| 10 | مشاوره برای بهینه‌سازی کیفیت کلاس‌ها | تماس |
| 11 | پشتیبانی در برگزاری وبینارهای بزرگ و همایش‌ها | تماس |
| 12 | تنظیمات امنیتی و جلوگیری از نفوذ غیرمجاز | تماس |
| 13 | مدیریت ضبط و پخش ویدئوهای کلاس | تماس |
| 14 | آموزش استفاده به اساتید و مدیران | تماس |
| 15 | عیب‌یابی ارورهای فنی و پیام‌های خطا | تماس |
| 16 | راهنمایی در استفاده از امکانات جانبی مانند چت و اشتراک صفحه | تماس |
| 17 | پشتیبانی در ادغام بیگ‌بلوباتن با LMSهای مختلف | تماس |
| 18 | بهینه‌سازی پهنای باند و منابع سرور | تماس |
| 19 | مدیریت بک‌آپ‌گیری از اطلاعات و جلسات | تماس |
| 20 | بررسی و رفع مشکلات WebRTC و ارتباطات بلادرنگ | تماس |
| 21 | رفع مشکلات مربوط به فایروال و پورت‌ها | تماس |
| 22 | ارائه گزارش‌های دقیق عملکرد و مشکلات کلاس | تماس |
| 23 | پشتیبانی از سیستم‌های عامل مختلف (ویندوز، مک، لینوکس) | تماس |
| 24 | رفع مشکل در مرورگرهای مختلف و نسخه‌های قدیمی | تماس |
| 25 | ارائه راهکارهای افزایش امنیت جلسات | تماس |
| 26 | راهنمایی در استفاده از پلاگین‌ها و افزودنی‌ها | تماس |
| 27 | پشتیبانی در تنظیمات سرور STUN و TURN | تماس |
| 28 | مشاوره در انتخاب سرور و هاستینگ مناسب | تماس |
| 29 | رفع مشکل با APIها و اتصالات سفارشی | تماس |
| 30 | پاسخگویی و پشتیبانی ۲۴ ساعته در روزهای کاری | تماس |
در صورتی که مشکلات شما در میان موارد ذکر شده در جدول بالا قرار نداشت یا پس از دریافت پشتیبانی همچنان مشکل شما رفع نشده است، لطفاً بدون تردید با تیم پشتیبانی میت‌لت در ارتباط باشید. همچنین می‌توانید سوالات و مشکلات خود را در بخش کامنت‌ها ثبت کنید تا در سریع‌ترین زمان ممکن به آن‌ها پاسخ داده شود و شما را در مسیر استفاده بهینه از سرویس بیگ‌بلوباتن همراهی کنیم. هدف ما ارائه خدمات پشتیبانی کامل و رضایت‌بخش برای شماست.
